키오스크란?
그래서 이번엔 키오스크란 무엇인가?에 대해서 포스팅을 해보도록 하겠습니다.
키오스크란?
원래 키오스크(kiosk)는 페르시아어, 터키어에서 유래된 말로 정원의 독립된 작은 건축물을 의미합니다. 그 이후에 신문이나 음료 등을 파는 매점, 앞이 개방된 작은 점포, 가판, 자판기를 뜻하는 단어였으나 정보서비스 및 업무의 무인화, 자동화를 통해서 대중들이 쉽게 이용할 수 있는 무인단말기라는 개념으로 변하고 있습니다.
한국은 설치형 디지털 단말기와 함께 키오스크란 말도 뒤늦게 수입되었기 때문에, 한국에서의 키오스크라고 하면 거의 설치형 디지털 단말기를 말하며, 십중팔구는 터치 스크린이 탑재된 안내 기기나 무인 주문기를 가리킵니다.
마이크로소프트 창업자 빌 게이츠가 지난 95년 저서 '미래로 가는 길'에서 제시했던 키오스크 사업 전망 이후 키오스크는 대중화되었고 모바일 시장이 급성장함에 따라 스마트기기와 결합하여 AR(Augmented Reality,증강현실), GPS 등으로 영역을 확장하고 있습니다.
가장 먼저 거래 목적으로 도입된건 지하철의 무인 판매/충전기와 관공서의 무인민원발급기, 은행의 ATM 등 주로 공공기관들에서 도입한 무인 서비스 기기들입니다. 지하철은 키오스크를 도입하면서 승무원의 수를 줄여서 최소인원으로 영업하기 시작했고, 관공서와 은행은 영업시간이 끝난 후나 주말 등 업무 이외의 시간이거나 반대로 업무가 과중하게 몰리는 시간에 업무 분산을 위해 도입했습니다. 이후 대략 2017년을 전후로 민간업체들도 도입하기 시작했는데 이 때 부터 키오스크라는 이름이 붙기 시작했습니다.
키오스크의 장점
☞사업자의 장점
최근 우리나라에서 최저임금 시급을 단계적으로 1만원까지 올리기 위한 논의가 진행 중에 있습니다. 이러한 인건비 인상으로 인해 사업자 입장에서는 경영에 적지 않은 부담을 느끼고 있으며 이에 키오스크와 같은 자동화 기기가 인건비 절감의 대안으로 떠오르고 있습니다.
연구 결과에 따르면 키오스크가 매출을 증대시키는 효과도 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰는 맥도날드, 타코 벨 등의 업체들이 키오스크나 모바일 앱을 도입한 결과 매장직원이 있는 주문을 받는 것 보다 매출이 소폭 증대되는 효과를 얻었다는 연구 결과를 발표하기도 하였습니다.
맥도날드의 경우에는 주문하기 어려운 다양한 토핑과 추가 메뉴들을 키오스크를 통해 선택할 수도 있습니다.
☞소비자의 장점
소비자의 입장에선 비록 본인의 시간과 노력을 제공해야하지만 그럼에도 불구하고 대기하는 시간과 처리되는 시간이 단축됨을 느낄 수 있으며, 정확한 계산과 오류없는 주문을 통해 비교적 정확하고 최적화된 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
저희 비맥스테크놀로지는 OEM(주문제작) 키오스크를 주로 만들고 있으며, 철저한 검사를 통해 최적의 키오스크를 고객님들께 제공해드리고 있습니다.
혹시나 발생할 A/S에 대해서도 바로바로 피드백을 해드리고 있으니 많은 주문 부탁드립니다.
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