안녕하세요!

​Digital 시대를 만들어가는 Embedded System과 산업용 컴퓨터 및 Display Solution 전문기업 ​비맥스테크놀로지​​입니다!

 

스마트공항앱. 사진=한국공항공사

 

한국공항공사가 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 시범서비스를 전국 14개 공항에서 선보입니다.

​

챗봇을 활용해 주차정보·편의시설 등 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있어 이용자 편의성 향상이 기대됩니다.

​

한국공항공사 관계자는 19일 “이르면 이달 중 사업자를 선정해서 연내 생형형 AI 기반 챗봇 시범서비스를 구축할 예정”이라며 “시범 서비스를 거쳐 서비스 적용 대상을 점차 확대할 계획”이라고 말했습니다.

​

앞서 한국공항공사는 올 초 김포공항을 대상으로 생성형 AI 기반 챗봇 시범서비스를 진행했습니다.

​

생성형 AI가 △주차정보 △시설정보 △운항정보 △수속 관련 정보 △기내 반입금지물품 정보 등 승객이 자주 묻는 질문을 학습해 질의에 대화형으로 답변합니다.

​

상담원들이 직접 AI 챗봇을 사용해본 결과 답변 완성도가 높아 현장에서 사용하는데 무리가 없다는 평가를 받았다는 게 한국공항공사의 설명입니다. 서비스를 전국 14개 공항으로 확대하는 것도 이처럼 성능을 인정받았기 때문입니다.

​

해당 서비스는 추가 상담이 필요할 경우 고객만족센터(공사 콜센터) 채팅 상담이나 콜상담 링크를 연결해 지체 없는 상담도 제공합니다.

​

이번 사업은 민간 클라우드 기반으로 시스템을 개발, 공공분야 민간 클라우드 확산의 좋은 사례가 될 전망입니다.

​

클라우드 기반으로 챗봇을 구축하면 상담한 질문·답변을 시간별·분야별로 관리할 수 있습니다. 챗봇 상담내역(질문·대화), 카테고리 단위로 데이터 조회나 관리도 가능합니다. △고객만족센터 FAQ △공항별 상업시설 △공항별 주요기관 연락처를 비롯해 한국공항공사 관련 다양한 데이터를 실시간 학습해 최적 생성형 AI 챗봇 구현을 돕습니다.

​

업계 관계자는 “안정적 AI 서비스 제공을 위해 지속적 데이터 학습이 필요한데 클라우드는 이를 탄력적으로 뒷받침할 수 있는 인프라”라며 “공공 생성형 AI 서비스 구축 시 민간 클라우드를 함께 도입하는 선례가 될 것”이라고 기대했습니다.

​

한국공항공사 관계자는 “정부의 디지털플랫폼정부 구현 기조에 발맞춰 민간 클라우드 도입을 우선 타진하게 됐다”면서 “클라우드 기반 생성형 AI 공항 챗봇 서비스로 고객 상담 접근성을 높이고 24시간 무중단 챗봇 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 말했습니다.

​

출처: 전자신문

 

혹시나 더 궁금하신 점이나 문의사항이 있으시면 ​비맥스테크놀로지​​로 문의해 주세요!

오늘도 비맥스테크놀로지의 공식 블로그에 방문해 주셔서 감사합니다:)