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SK텔레콤이 올해 고독사 위험가구, 1인 노인 가구 등에 자동 전화로 안부를 묻는 'AI안부확인서비스'에 시니어 특화 경량 거대언어모델(sLLM)을 도입한다. [사진=SKT 제공]

 

SK텔레콤이 고독사 위험가구, 1인 노인 가구 등에 자동 전화로 안부를 묻는 'AI안부확인서비스'에 시니어 특화 경량 거대언어모델(sLLM)을 연내 도입합니다. 기존 서비스를 정서적 교감이 가능한 인공지능(AI) 말벗으로 재탄생시킬 계획입니다.

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SK텔레콤은 2022년부터 'AI콜'을 통해 취약계층에 주 1회 전화하는 AI안부확인서비스를 시작했습니다. 이 서비스는 현재 약 70여개 지자체·기관에 도입돼 28만명을 대상으로 제공되고 있습니다.

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기존 서비스는 시나리오 기반으로 설계돼 정해진 질문과 답변만 한다는 한계가 있었습니다.

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이에 SK텔레콤은 서비스 설계 방식을 '시니어 특화 sLLM' 기반으로 전환, 더욱 자연스러운 대화 서비스를 제공할 예정입니다. 시니어 특화 sLLM을 활용하면 기존보다 더욱 다양한 유형의 답변을 제공할 수 있습니다. 또 AI가 과거 대화 내용을 기억해 이전 대화를 이어가며 이용자 만족도를 높일 것으로 전망됩니다.

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SK텔레콤은 생성형 AI가 거짓을 진실인 것처럼 꾸며 잘못된 결과물을 생성하는 '환각' 현상도 최소화할 방침입니다.

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시니어 특화 sLLM에는 SK텔레콤이 2년간 AI안부확인서비스를 운영하며 구축한 대화 데이터가 학습됐습니다. 이를 통해 비윤리적·폭력적 답변은 물론, “돈을 빌리고 싶다”는 이용자의 말에 “돈을 빌려드리겠다”고 답하는 등 부적절한 답변을 차단합니다.

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AI안부확인서비스는 이후 건강 모니터링 등 다양한 서비스로 다변화할 수 있을 것으로 전망됩니다.

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출처: 전자신문

 

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